點(diǎn)軍工商分局健全三大機(jī)制確保流動維權(quán)車服務(wù)農(nóng)民零距離

　　本網(wǎng)訊（通訊員：謝潮）4月13日，點(diǎn)軍工商“流動維權(quán)車”開進(jìn)了聯(lián)棚鄉(xiāng)泉水村，為村民送去消費(fèi)維權(quán)知識宣傳、法律咨詢以及消費(fèi)投訴受理、糾紛調(diào)處等“一站式”消費(fèi)維權(quán)系列服務(wù)。

　　為引導(dǎo)轄區(qū)農(nóng)民依法、理性維權(quán)，解決農(nóng)民在遇上消費(fèi)糾紛時不愿、不會維權(quán)的問題，點(diǎn)軍工商分局積極開展流動維權(quán)服務(wù)“進(jìn)農(nóng)村”活動，健全預(yù)警、教育、長效三項(xiàng)機(jī)制，切實(shí)保護(hù)農(nóng)民朋友的合法權(quán)益。

　　健全預(yù)判預(yù)警機(jī)制，確保矛盾隱患“早發(fā)現(xiàn)”。一是善于傾聽，推行工商干部與農(nóng)民朋友的“面對面”溝通，在進(jìn)駐村做好社情民意的調(diào)查，了解農(nóng)村消費(fèi)的熱點(diǎn)問題，做好調(diào)查記錄和匯報(bào)工作；二是做好數(shù)據(jù)分析，利用好12315消費(fèi)者舉報(bào)投訴平臺數(shù)據(jù)，每月進(jìn)行一次分析整理，把握不同地域、時間點(diǎn)的監(jiān)管重點(diǎn)，有的放矢地做好消費(fèi)預(yù)警提示；三是工商網(wǎng)格員主動與農(nóng)村網(wǎng)格員對接，加強(qiáng)聯(lián)系，信息互通，資源共享，提高對農(nóng)村流動商販以及跑馬式展銷活動監(jiān)管的靈敏度。

　　健全教育引導(dǎo)機(jī)制，確保維權(quán)意識“早喚醒”。一是宣傳內(nèi)容做到“三貼近”，結(jié)合農(nóng)村消費(fèi)實(shí)際，重點(diǎn)做好“三包”商品目錄、小家電產(chǎn)品展銷陷阱、家用汽車消費(fèi)提示等方面的宣傳；二是結(jié)合實(shí)際案例講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，將法律條文轉(zhuǎn)化為消費(fèi)維權(quán)小故事，通過擴(kuò)音喇叭講述給農(nóng)民朋友，喚醒農(nóng)民朋友的維權(quán)意識；三是積極配合區(qū)創(chuàng)新辦城鄉(xiāng)網(wǎng)格員培訓(xùn)工作，將消費(fèi)維權(quán)知識、技能傳輸給農(nóng)村網(wǎng)格員。

　　健全工作長效機(jī)制，確保糾紛調(diào)處“零遲延”。一是完善月度工作督辦制度，對于月度計(jì)劃事項(xiàng),逐一進(jìn)行***回訪，檢查落實(shí)。二是完善社會義務(wù)維權(quán)員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮社會各界對消費(fèi)維權(quán)工作的監(jiān)督作用，探索“四方調(diào)解”模式，消協(xié)專業(yè)維權(quán)員、社會義務(wù)維權(quán)員、消費(fèi)糾紛雙方共同參與調(diào)解；三是推進(jìn)村級維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)，方便村民就近就便投訴，降低維權(quán)成本。