上海首個(gè)掌上居委會(huì)引關(guān)注獲點(diǎn)贊

“2月18日上午，居民們?cè)谛掭菀恍碌拿裥耐V場(chǎng)上休閑曬太陽。幾個(gè)中年男子坐在廣場(chǎng)椅子上抽煙聊天，終了，留下滿地?zé)煹伲瑩P(yáng)長(zhǎng)而去。此時(shí)，坐在一旁的一位高齡老人，默默彎下身子撿起煙盒，將煙蒂一個(gè)個(gè)撿起放進(jìn)盒中，隨后扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。”

這段文字摘自一個(gè)叫作“一品香泉”的微信公眾號(hào)。“80后”女孩吉莉是這個(gè)公眾號(hào)唯一的小編。吉莉畢業(yè)于上海交通大學(xué)，現(xiàn)在是普陀區(qū)萬里街道香泉居委的一名社區(qū)工作者。

調(diào)動(dòng)年輕社工積極性

“一品香泉”每天推送三條與香泉社區(qū)公共事務(wù)相關(guān)的微信。它和萬里街道其他10個(gè)居委會(huì)公眾號(hào)一起，構(gòu)成了上海首個(gè)“掌上居委會(huì)”。

上海市居村委會(huì)工作協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)崔莉是“掌上居委會(huì)”的策劃人，也是這11名小編的培訓(xùn)師。“很多人提起社區(qū)工作者，都會(huì)認(rèn)為他們工作能力不強(qiáng)，無非是因?yàn)榛顑荷佟㈠X多、離家近才到居委會(huì)‘混’的。”崔莉說，“其實(shí)現(xiàn)在很多社區(qū)工作者都年輕而且有想法，只是他們的工作積極性和自身價(jià)值沒有被調(diào)動(dòng)出來。”

在萬里街道，微信公眾號(hào)成為調(diào)動(dòng)吉莉等年輕社區(qū)工作者積極性的重要載體。

打造“流動(dòng)黑板報(bào)”

小區(qū)的微信公眾號(hào)，相當(dāng)于一個(gè)“流動(dòng)的黑板報(bào)”。如何打造一個(gè)讓居民點(diǎn)贊的“黑板報(bào)”？這是包括吉莉在內(nèi)，萬里街道11個(gè)居委會(huì)的微信小編最近在思考的問題。“傳統(tǒng)立在小區(qū)里的黑板報(bào)年輕人可能不會(huì)去看，但公眾號(hào)是年輕人愛看的。”

萬里街道是2014年上海街道體制改革后首個(gè)從大鎮(zhèn)析出落地的街道。析出后的街道設(shè)11個(gè)居委會(huì)、31個(gè)自然小區(qū)，街道常住人口6.2萬、戶籍人口3.45萬，老齡人口只有20.9%，年輕人占比大，是上海最年輕的社區(qū)之一。

萬里的11個(gè)居委會(huì)，只有一個(gè)是售后公房小區(qū)，其他10個(gè)全是商品房小區(qū)。“商品房小區(qū)里的年輕人白天上班忙，很少參與小區(qū)自治的工作，有事情大多直接找物業(yè)，和居委會(huì)聯(lián)系少，居委會(huì)社區(qū)工作者的主觀能動(dòng)性小。”

上海有4600多個(gè)居委會(huì)，1600個(gè)村委會(huì)。“從去年下半年開始，全市有很多居委會(huì)都紛紛開始做微信公眾號(hào)。”騰訊對(duì)外政務(wù)組負(fù)責(zé)人表示，“一般是交給網(wǎng)絡(luò)公司或媒體承辦，居委會(huì)每天將要推送的內(nèi)容給承辦公司，由他們來編輯和推送。”

2月5日上線的萬里街道“掌上居委會(huì)”運(yùn)營(yíng)模式別具一格——吉莉等11個(gè)微信公眾號(hào)小編，分別是11個(gè)居委會(huì)內(nèi)部挑選出來的年輕干部。

微信做得“像模像樣”

負(fù)責(zé)培訓(xùn)這些小編的崔莉介紹，“掌上居委會(huì)”采用“1+1+N”的模式，微信的采編完全由一位小編負(fù)責(zé)，居委會(huì)書記擔(dān)任責(zé)編，其他居委會(huì)成員、小區(qū)居民、志愿者都可以充當(dāng)約稿人。

每個(gè)小編平時(shí)要靠自己去搜集素材和采寫文章，相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)一個(gè)自媒體公眾號(hào)。

“很多小編告訴我，他們每次推送完朋友看到會(huì)問：這個(gè)是你自己做的？很專業(yè)啊！”這無形中增加了小編的成就感和積極性。

崔莉回憶起第一次做小編培訓(xùn)的時(shí)候，11位小編都是“板著臉”，帶著行政任務(wù)來的。“一個(gè)月之后，他們會(huì)主動(dòng)提出想學(xué)圖片編輯、視頻剪輯、HTML5制作等。”崔莉所在的市居村委會(huì)工作協(xié)會(huì)每?jī)芍芙M織小編們培訓(xùn)一次，小編們從原來完全不會(huì)，到現(xiàn)在微信做得“像模像樣”。

香泉社區(qū)的吉莉是這11個(gè)微信小編中業(yè)績(jī)出挑的一個(gè)。她的公眾號(hào)上線一個(gè)月，已經(jīng)有823位粉絲。3月份推送的51條微信中有44條原創(chuàng)，其中最高的一條閱讀量達(dá)到6750人次，點(diǎn)贊數(shù)810個(gè)。

家園因公眾號(hào)而改變

“居委會(huì)公眾號(hào)每天推送的內(nèi)容都是給老百姓看的，所以我們只推送百姓感興趣的內(nèi)容。”崔莉介紹，“老百姓喜歡看的往往是和自己切身相關(guān)的社區(qū)公共事務(wù)如何得到解決。”

做了一個(gè)月小編，吉莉從原來不熟悉到如今對(duì)小區(qū)的事情如數(shù)家珍。“跟居民切身相關(guān)的事情關(guān)注是最多的，比如小區(qū)的健身房要加裝一個(gè)滑梯、小區(qū)要改造拓展車位，綠化改成垂直綠化，地下車棚整治臟亂差等。”

對(duì)社區(qū)事務(wù)的熟悉也反過來成為吉莉優(yōu)化微信公眾號(hào)“一品香泉”的動(dòng)力。她說：“微信公眾號(hào)剛剛上線的時(shí)候，形式比較單一，只是圖文，我就想嘗試一下投票，后來發(fā)現(xiàn)，只要是有互動(dòng)的居民都愿意參加。”

在寫完本文開頭那個(gè)關(guān)于禁煙的微信后，吉莉在公眾號(hào)上發(fā)起一個(gè)投票——

香泉小區(qū)民心亭是否該禁煙（單選）：

民心亭作為老人孩子休憩場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)禁止吸煙！

民心亭作為露天開放場(chǎng)所，允許抽煙，自覺遵守文明即可。

民心亭居然不能抽煙，我再也不想去啦！

3月18日，持續(xù)一個(gè)月的投票結(jié)束，大多數(shù)居民投票倡導(dǎo)民心亭禁煙。基于社區(qū)多數(shù)居民的民意，香泉自治家園理事會(huì)制定了措施，從4月份開始，香泉社區(qū)的民心亭開始禁止吸煙。

“掌上居委會(huì)”的策劃者崔莉說：“居委會(huì)的小編們不再感到這是行政任務(wù)，公眾號(hào)的經(jīng)營(yíng)挖掘了社區(qū)工作者的能力，讓他們建立起對(duì)自身價(jià)值感的認(rèn)同，調(diào)動(dòng)起全社區(qū)工作者積極性，這是這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值所在。”

最近，吉莉又有一個(gè)新點(diǎn)子：“我在澳洲旅行的時(shí)候，在基隆小鎮(zhèn)看到有很多船柱，將小鎮(zhèn)里的108種職業(yè)都畫在上面，很可愛。我就想到我們小區(qū)也可以放一些船柱，在上面設(shè)置電子屏，每根柱子開發(fā)不同的功能，比如打車軟件等。”香泉居委會(huì)書記已經(jīng)采納了吉莉的建議，并投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行建設(shè)，將來這些“船柱”將變成香泉小區(qū)的一景。