優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)真情——農(nóng)行拉薩東城新區(qū)支行為老人提供***服務(wù)

“東城新區(qū)支行工作人員熱情周到，你們***服務(wù)為我辦理業(yè)務(wù)，太感動了，太感動了！”近日，一位年近八旬的老人來到農(nóng)業(yè)銀行東城新區(qū)支行，泣不成聲地對支行員工表示感謝，并將一面題寫著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工 排憂解難暖人心”的錦旗親手送到工作人員手中。

原來，事情是這樣的：4月2日下午，這位老人神色慌張地來到東城新區(qū)支行，急切懇求得到大堂經(jīng)理的幫忙。原來他的錢包遺失了，農(nóng)行借記卡等貴重物品一起丟失了，農(nóng)行借記卡余額有幾十萬元，密碼設(shè)置較為簡單。情急之余，老人立即撥通“95599”農(nóng)行客服進(jìn)行口頭掛失后，趕來網(wǎng)點咨詢此事。由于該卡屬異地卡，掛有對賬折，按照業(yè)務(wù)規(guī)則無法及時辦理銷戶。

該支行大堂經(jīng)理得知這位老人患有心血管疾病，首先對老人和家屬進(jìn)行安撫，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。由于老人高齡等原因無法前往內(nèi)地辦理銷戶，支行運營主管即刻讓柜面經(jīng)理核實該客戶的資料，趕緊與上級部門及其他兄弟行聯(lián)系溝通類似事件處理辦法，最終以最快的時間擬定了解決該業(yè)務(wù)的方案。隨后，支行員工到該客戶家中進(jìn)行***服務(wù)，填寫《重置借記卡狀態(tài)申請》等資料，確保了該客戶***資金安全。

近年來，農(nóng)行拉薩東城新區(qū)支行始終秉承竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，特別是對老年人等特殊群體客戶提供更加貼心的服務(wù)，得到了廣大客戶一致好評。“我們將一如既往地把弘揚農(nóng)行優(yōu)秀企業(yè)文化落實到日常服務(wù)點滴中，用熱情、細(xì)致的服務(wù)詮釋高原農(nóng)行人無私奉獻(xiàn)的精神。”東城新區(qū)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。