中鼎豪園志愿者服務(wù)站及首問接待值班室揭牌儀式舉行

真如鎮(zhèn)街道中鼎豪園居委會率先開啟“一門式”服務(wù)，利用更換新物業(yè)的“天時地利人和”的契機(jī)，為居民打造一個新的服務(wù)模式。8月8日上午，中鼎豪園志愿者服務(wù)站及首問接待值班室揭牌儀式正式舉行。

社區(qū)工作“腸梗阻”“兩道門”遠(yuǎn)離群眾

中鼎豪園居委會位于小區(qū)居民樓59號內(nèi)，由于門禁系統(tǒng)年久失修，居民進(jìn)出居委會頗為不便，要通過樓道門禁和居委會大門兩道門，有的居民只能等樓上居民下樓倒垃圾或者正好出門的時候才能進(jìn)門，甚至還有居民因?yàn)椴环奖氵M(jìn)門，漸漸就不來了，有困難有麻煩也不找居委會幫忙。

兩年前，25號樓有一位居民，有事多次到居委會想請求幫助，可是因?yàn)殚T禁系統(tǒng)損壞，一直無人應(yīng)答，這位居民非常生氣，后來遇到居委會干部就說：“居委會是門難進(jìn)，事難辦”。

居委會干部們聽了也挺委屈的，居民在窗外叫人應(yīng)門，隔著窗戶經(jīng)常是聽不到的，該怎么辦呢？將59號樓的門禁打開，可是樓上的居民又不樂意了，“一直開著門萬一小偷進(jìn)來了誰負(fù)責(zé)！我們的安全又如何保證呢？”

大門開在圍墻外直接面對群眾辦公

這個兩難的問題一直困擾著居委會，如何能更好的打破這層橫在居委會和居民之間的“屏障”？2016年中鼎豪園黨支部多次在例會中提出，居委會要貼近居民，方便居民，不能讓居民感覺到與居委會溝通有困難。

2016年5月底，樂道物業(yè)進(jìn)駐中鼎豪園小區(qū)進(jìn)行服務(wù)，在黨支部的指導(dǎo)下，借鑒了街道以及部分窗口單位的服務(wù)模式，居委會、業(yè)委會、物業(yè)在“三位一體”管理會議上協(xié)商后，決定將59號102 室（原為物業(yè)外包給電梯工住宿）收回，交給居委會進(jìn)行使用，結(jié)合小區(qū)志愿者服務(wù)站的成立，將值班室大門開在“圍墻”外，把服務(wù)真正做到面向社區(qū)居民。

“兩道門”的禁制打破，將居委會工作落在明處，居民來到居委會尋求幫助就更加方便，快速，居民群眾的急難愁盼問題能第一時間反映到居委會并得到解答。揭牌儀式當(dāng)天，就有居民來居委會尋求幫助，他們看到居委會大門開在了門禁外面，不禁向值班人員翹起大拇指稱贊道：“這是真心方便老百姓的舉措。”

引進(jìn)首問制籌辦自治工作室

難進(jìn)的門開了，難辦的事交給誰呢？居委會建立了“首問接待制”，每天安排一名居委會干部及一名志愿者在值班室進(jìn)行工作，接待居民，“直接負(fù)責(zé)整個問題的解決，這是在小區(qū)內(nèi)最便捷、最貼近居民、最能有溫馨感的一種服務(wù)方式。”居委會干部直言，這個制度將讓“踢皮球、互相推諉”之類的情況大大減少，讓群眾不再感覺“事難辦”。

2016下半年，中鼎豪園居委會在推進(jìn)“首問制一門式”服務(wù)的同時還根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，借助社區(qū)資源，籌辦一個以黨支部為引領(lǐng)，居委會、物業(yè)、業(yè)委會為志愿者主題的“小區(qū)自治管理工作室”，真正讓老百姓參與到自我教育、自我管理、自我服務(wù)中來。