行政審批局深內涵擴外延致力基層政務服務高質量發(fā)展

今年以來，溧陽市行政審批局聚焦群眾站位，從大廳建設、事項進駐、隊伍建立、服務創(chuàng)新等方面全力提升全市政務服務水平，切實增強政務服務的暖心度。

一是應集盡集，事項下沉，政務服務就近辦。梳理確定一批貼近群眾生產生活的事項清單，協(xié)調市級相應部門做好業(yè)務指導，督促鎮(zhèn)村兩級政務服務中心積極推進事項進駐，撥付專項資金加強村級服務中心升級改造。率先在常州范圍內實現(xiàn)公安、稅務、市場準入等部門事項全進駐。同時在銀行網點、4S店、警醫(yī)郵網點、工業(yè)園區(qū)等地拓展一批政務服務便利站，目前，群眾可就近在12個鎮(zhèn)級為民服務中心辦理各類高頻服務事項，也可在230個村級便民服務中心“暢通辦”服務專窗和35個政務服務便利點申請幫辦、代辦服務。

二是全科全能，暢通服務，政務服務專業(yè)辦。以1-2人/村（社區(qū)）的基準，充實組建“暢通辦”專員隊伍，建立專員考核管理機制，同步落實“一窗”改革要求，在鎮(zhèn)、村兩級綜合窗口推行“全科”服務模式，目前，半數以上鎮(zhèn)級為民服務中心已開啟“全科窗口”試運行，有效緩解了窗口忙閑不均、排隊等候等現(xiàn)象。

三是優(yōu)化服務，以評促優(yōu)，政務服務便利辦。編制完善簡單易懂的服務事項辦事指南，增設母嬰室、兒童娛樂區(qū)、休閑閱覽區(qū)等便民設施，有效提升便利化服務指數；在南渡鎮(zhèn)、埭頭鎮(zhèn)、上興鎮(zhèn)、社渚鎮(zhèn)等試點“一件事”改革，在社渚鎮(zhèn)開展“跨省通辦”，在上興鎮(zhèn)設立“政策兌現(xiàn)”專窗，優(yōu)化提升服務能級；落實“好差評”制度，配置評價平板和評價二維碼，建立健全評價、反饋、整改、監(jiān)督的“好差評”閉環(huán)管理機制。目前，各級政務服務中心滿意度達100%，綜合服務能力得到有效提升。