維修手機(jī)卻修出更多問題船山區(qū)消委會為消費(fèi)者找說法

“本來手機(jī)只有一種功能失效，其他功能都尚好，修理過后卻有更多功能無法使用，找到商家還要繼續(xù)收取維修費(fèi)。”近日，市民張女士打進(jìn)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線稱，今年4月，她發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)因故障導(dǎo)致wifi功能無法正常使用，為此她來到了市城區(qū)某通訊經(jīng)營店進(jìn)行維修，并支付了維修費(fèi)。然而，當(dāng)她拿到已經(jīng)維修后的手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能正常通話，***頭也無法使用。為此，她立即找到商家進(jìn)行處理，但商家卻表示，如要繼續(xù)維修需要再支付180元的維修費(fèi)。張女士認(rèn)為，手機(jī)其他功能不能正常使用是換屏造成，不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，而商家的行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)利。為此，張女士隨即向船山區(qū)消委會投訴，希望消委會幫助其維權(quán)。

接到張女士反映后，船山區(qū)消委會立即組織工作人員前往張女士所投訴的通訊經(jīng)營店進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，張女士確實(shí)在該通訊經(jīng)營店維修過該部手機(jī)，其手機(jī)的通話、***頭功能的確存在問題。船山區(qū)消委會認(rèn)為，消費(fèi)者既然維修手機(jī)，拿到的手機(jī)也應(yīng)該能夠正常使用。為此，船山區(qū)消委會組織雙方進(jìn)行了協(xié)商，經(jīng)過調(diào)解，商家同意免費(fèi)為張女士手機(jī)進(jìn)行維修。