談心室里解民意群眾互助聚人心

在石一居民小區(qū)有這樣一位退而不休的李阿姨，她不僅是為居民們把脈問診的“好好醫(yī)生”，還是居民樓里的熱心人。誰家有解不開的心結(jié)，她都會熱心參與化解。因為她的熱心腸，樓組居民都親切地稱呼她為“村長”。每當(dāng)這時，李阿姨就會說，要是沒有居委會鄭書記的引導(dǎo)和幫助，就不會有自己“村長”名頭從白榜到紅榜的轉(zhuǎn)變。

就在幾年前，剛剛退休的李阿姨因子女陸續(xù)遷出，心生煩悶，時常會在小區(qū)內(nèi)生事，這也是“村長”諢名的最初由來。這時的居委會書記鄭曉軍想到的不僅僅是如何消除這個影響社區(qū)安定的“不穩(wěn)定因素”，她想得更多的是如何將這股“負能量”往正確的方向引導(dǎo)。于是她幾顧茅廬，用誠心將李阿姨請進了石一居委的居民談心室，請與李阿姨年齡相仿的志愿者陳老師主動與她對接交流。幾番接觸下來，兩位同齡人漸漸熱絡(luò)了。李阿姨來談心室的次數(shù)越來越多，內(nèi)心越來越敞亮，無事生非的數(shù)量也越來越少。鄭曉軍的工作卻并不因此止步，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)李阿姨擅長毛線編織時，便熱情鼓勵李阿姨利用談心室這個平臺組織一個編織小組，讓她手把手地教大家學(xué)編織，學(xué)手藝。同時，還讓她在談心室里發(fā)揮懂醫(yī)識藥的專長，為居民開展健康診療，這一下就讓李阿姨從“炸藥包”變成了穩(wěn)定小區(qū)和諧的“定海神針”。

李阿姨身上發(fā)生的變化，正是居委會書記鄭曉軍為石一小區(qū)居民搭建談心工作室時，所期望達到的“心理疏導(dǎo)”、“矛盾調(diào)解”、“健康關(guān)護”和“自我實現(xiàn)”四大作用的集中體現(xiàn)。作為始建于上世紀70年代的老式公房小區(qū)，小區(qū)中的退休人員多，單獨居、雙獨居老人多，可又面臨著關(guān)護資源匱乏等先天不足。要在“螺螄殼里做道場”，考驗的是居委會一班人的智慧與能力。對此，鄭曉軍給出的答案是，“讓更多居民成為小區(qū)的主人翁。讓群眾在談心中溝通民意，在服務(wù)中凝聚人心。”這正是居民談心室的由來。

現(xiàn)在，只要在晚上走進談心室，你會發(fā)現(xiàn)這里總是擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。這其中既有白發(fā)蒼蒼的老人，也有南腔北調(diào)的“新上海人”。除了這參與者的人數(shù)眾多外，更讓人驚奇的是來談心室里提供幫助的居民比尋求幫助的居民人數(shù)多。因為，大家認準了談心室是“屬于每個人的‘大家’。在這里，誰有煩惱，會有人幫著開導(dǎo)；誰有困難，會有人幫著解決。”大家說，在談心室設(shè)立后，每個參與者都在自我管理，自我服務(wù)和自我參與中，在幫助他人過程中，發(fā)現(xiàn)了自己的人生價值，找到了新的人生意義。因此，居民們對于“談心室”平臺的向心力越來越強，參與度也越來越高。現(xiàn)在的鄭曉軍擔(dān)憂的不再是社區(qū)服務(wù)資源從何而來，保護好群眾這高漲的熱情成了她甜蜜的“煩惱”。

鄭曉軍說，這么多年來，最讓自己感動的是一群通過談心室組織起來的小區(qū)志愿服務(wù)者。原來，針對社區(qū)中高齡老人操持家務(wù)不便等困難，他們在通過談心室了解情況后便積極組織起來，主動***為老人們掃地、做飯。這些看似簡單的服務(wù)，不但受到了老人們的好評，更讓這些剛剛退休、年富力強的志愿者找到了新的人生方向。

隨后，這群年齡稍小的老年志愿者們繼續(xù)利用談心室，與高齡、空巢老人開展多對一交流，并將談話中收集到的信息和問題進行歸納，按年齡、戶籍等標準分為若干門類，制定專門的服務(wù)方案。此外，由他們提供的助老服務(wù)范圍，也逐漸由家政等事務(wù)性服務(wù)向情緒關(guān)懷等精神性服務(wù)拓展。這不僅讓服務(wù)水平有了質(zhì)的提升，也讓參與者對于自己的晚年有了新的規(guī)劃和展望。

此外，隨著談心室里的參與者越來越多，服務(wù)的專業(yè)性也越來越強。對于文藝愛好者，談心室里的志愿者們會幫著借腦借力，組織起合唱隊、影評小組、健身團隊，讓每個人都能找到和自己志同道合的好伙伴。對于來滬人員如何融入小區(qū)的問題，“新上海人”志愿者們會引導(dǎo)他們熟悉本地居民的一些風(fēng)俗習(xí)慣，鼓勵他們?nèi)谌胄^(qū)。

今年是鄭曉軍一家的高考年。高考前夕，居民們你一言，我一語地給這位總支書記做起了思想工作，“鄭書記，高考是孩子的人生大考，不要因為工作影響了陪考哦”，“鄭書記，這是我家的迎考攻略”。面對大家這樣的關(guān)心，鄭曉軍半是滿足，半是自豪地說，“工作在這樣的居民區(qū)，是我的驕傲，更是我的幸福”。其實，生活在石一小區(qū)的人們深深懂得，有這樣一位“懂民心，聽民情，開民智”的居委會書記，才是大家的幸福所在，小區(qū)的和諧所在。