承諾更換未兌現(xiàn)工商幫忙討說法

    一旦邁入夏季，空調(diào)的銷售與安裝就進(jìn)入高峰期，市民扎堆購買空調(diào)，使得貨物供不應(yīng)求，因此不少消費者現(xiàn)在就開始選購空調(diào)，以備及時派上用場。
   近日，荊家鎮(zhèn)的劉先生，在該鎮(zhèn)某電器商店購買了一臺空調(diào)。可是，空調(diào)安裝后試用了兩次就出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，所在墻壁處也被浸濕污損。隨后，劉先生多次與該商店銷售人員交涉，該商場負(fù)責(zé)人承諾給予更換，但遲遲沒有兌現(xiàn)。無奈之下，劉先生到荊家工商所進(jìn)行投訴，要求維護(hù)其合法權(quán)益。
    荊家工商所工作人員接到投訴后，立即展開調(diào)查，當(dāng)即與該商店售后服務(wù)人員前往劉先生家中，現(xiàn)場查看、分析空調(diào)漏水的原因。經(jīng)過該商店售后服務(wù)人員的仔細(xì)分析查看認(rèn)為，漏水現(xiàn)象是由于空調(diào)的蒸發(fā)器和塑料外殼有輕微的接觸，水無法流到水槽里，而是順著塑料外殼流下來造成的。最終認(rèn)定為由于空調(diào)自身制造的缺陷而造成的漏水現(xiàn)象。
   荊家工商所工作人員根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條，“消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”第十一條，“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第二十三條，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包退、包換或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”以及《山東省消費者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行調(diào)解，該電器商店同意為劉先生免費維修空調(diào)，并就損壞的墻壁給予人民幣780元的賠償。
    縣消保委提醒廣大消費者，因購買、使用商品受到財產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。同時，消費者在空調(diào)出現(xiàn)故障時，要及時聯(lián)系售后服務(wù)人員，不要擅自拆卸，以防因拆卸不當(dāng)而出現(xiàn)新的問題，不利于維權(quán)。（苗娟 王潔音 劉敏）